İade & İptal Koşulları

1. 14 Gün Koşulsuz İade

Hizmeti ilk kez satın alan abonelere, ödeme tarihinden itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin tam iade hakkı tanınır. Kullanım düzeyi (yapılan analiz sayısı vb.) iadeyi etkilemez. Talep için fatura@otosonar.com adresine yazılı başvuru yeterlidir.

2. Abonelik İptali

• Abonelik her an /hesap sayfasından iptal edilebilir.
• İptal sonrası kalan dönem sonuna kadar hizmete erişim devam eder; veriler silinmez.
• Otomatik yenileme, iptal tarihinden itibaren kapanır.

3. Otomatik Yenileme Sonrası İade

Otomatik yenileme ücretinin çekildiği tarihten itibaren 7 gün içinde yapılan taleplerde, yeni dönemde hiç kullanım yapılmamışsa tam iade gerçekleştirilir. Yenileme sonrası analiz/rapor kullanımı yapıldıysa, kalan kapasite oranında kısmi iade uygulanır.

4. Hizmet Hatası Durumunda

Platform'un uzun süreli kesintisi (24 saatten uzun), satın alınan paketin özelliklerinin sunulamaması veya teknik arıza nedeniyle Alıcı'nın hizmetten yararlanamaması hâlinde, Alıcı talebi üzerine tam iade veya etkilenen gün sayısı kadar abonelik uzatma seçeneği sunulur.

5. İade Süreci

• Başvurular 3 iş günü içinde incelenir ve yanıtlanır.
• Onaylanan iadeler, ödemenin yapıldığı aynı kart/hesaba, en geç 10 iş günü içinde iade edilir.
• Bankadan kaynaklanan geri yansıma süreleri iade süresine dahil değildir (genellikle 2–7 iş günü ek süre).

6. İade Kapsamı Dışı Haller

• Sözleşmeye aykırı kullanım (scraping, sahte hesap, kötü niyetli istismar) tespit edilen hesaplar.
• 14 günlük koşulsuz iade süresi geçmiş ve kullanımın yoğun olduğu dönemler (yıllık paketlerde 14 gün sonrası).
• Hediye/promosyon kodu ile aktive edilen ücretsiz abonelikler (zaten ücret ödenmemiştir).

7. Başvuru Kanalı

Tüm iade/iptal talepleri yazılı olarak fatura@otosonar.com adresine iletilir. Dönüş 3 iş günü içinde aynı e-posta adresine yapılır.